領導品牌的責任『先誠實 再成交』

永慶房產集團 | 2019.04.08

新品牌廣告 鎖定客戶最常遇到的屋況問題

服務的關鍵:贏得客戶信賴比一次成交更重要!

 

 

房仲龍頭永慶房屋2017年推出主打『先誠實再成交』的品牌廣告,用黑色幽默手法直指消費者最忌諱的「凶宅」、「墳墓」議題,帶出經營理念獲得廣大迴響;本周再推『先誠實再成交』續集『堅持篇』此次鎖定民眾買中古屋常遇到的問題:漏水、鋼筋外露、實價登錄是否完整揭露等議題,持續宣示永慶的立業初心:不買房子、不賣房子,提供客戶實實在在的資訊與服務

 

永慶最新廣告以電影中常見的嚴刑拷打做開場,極具戲劇張力,緊緊抓住觀眾的眼球,演繹房仲經紀人面對內心的掙扎,依然堅持『先誠實再成交』的信念,持續展現永慶作為領導品牌,倡議保障消費者權益的決心!永慶房產集團業務總經理葉凌棋直言:贏得客戶信賴比一次成交更重要。

 

「先誠實 再成交」 將選擇權交給客戶

買賣房屋的事 只要我知道的 堅持誠實不隱藏

「先誠實再成交」短短六個字傳遞永慶一路的堅持,提供透明資訊與服務,讓買賣方安心做決策,是房仲最重要的價值,更是孫慶餘董事長的創業理念。永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示:身為領導品牌應持續帶頭倡議對的價值觀!『先誠實再成交』廣告推出後,收到各界正面迴響,不僅拿下2018年度廣告流行金句獎,也獲得客戶的肯定,甚至在網路上看到許多業務性質的行業,像是:汽車業、網路購物等等,紛紛引用『先誠實再成交』。

 

葉凌棋總經理進一步指出:無論是房屋、汽車或是保險銷售人員,業務類型的工作都可能面對有些客戶帶著既定的看法,認為業務會因想賺錢而避重就輕,隱瞞資訊;身為房仲業的領導品牌,我們深知站在買賣雙方中間的我們,唯有將我們所知道的資訊,都主動誠實的告知客戶,將選擇權交給客戶,才是長久經營之道。這次我們選擇客戶最常遇到的屋況問題出發,重申:買賣房屋,只要我們知道的,堅持誠實告知不隱藏。

 

從客戶最常遇到的問題出發

落實現況調查 提供六大安心保障

根據內政部不動產資訊平台的「購屋糾紛」最新統計,仲介類購屋糾紛以「房屋漏水問題」、「終止委售或買賣契約」及「隱瞞重要資訊」為前三名。葉凌棋總經理說明:房仲銷售以中古屋為大宗,中古屋況難有完美零缺點的,我們要求第一線的經紀人一定要落實現況調查,調查項目多達近60項,就是要將房屋現況的資訊盡力調查並提供給客戶,同時永慶早在2007年就推出「六大安心』服務,其中即包括「漏水保固」及「高氯離子保障」等。葉凌棋總經理強調:有問題主動告知客戶,並協助提供解決方案,自然能贏得客戶的信賴。

 

此外,永慶房屋立業的首支廣告就簡短有力地宣示,永慶房屋「不買房子不賣房子,提供實實在在的資訊與服務」;而消費者在乎的『價格』問題,永慶房屋更是業界第一個將成交行情公開的品牌,比政府推動「實價登錄」更提早了六年。

 

葉凌棋總經理表示:永慶房屋經紀人在服務時,會提供完整的實價登錄及永慶最新成交價格,資料是從公司系統直接列印出來,經紀人無法刪選。聽聞有部分同業的經紀人只提供對自己有利的資訊,如:提供買方時,挑選較高的價格,引導客戶出高價;提供賣方,則選擇價格較低的成交資料,引導客戶降價出售;事實上,客戶的眼睛是雪亮的,實價登錄資料早已公開,抱著僥倖投機的做法,終究會被發現並失去客戶的信賴的。

 

 

永慶房屋:做一家讓員工感到驕傲的公司

用服務理念凝聚員工向心力

兩年前永慶房屋以「凶宅」、「墳墓」為題拍攝廣告大獲好評,這次再以客戶最常遇到「漏水」、「鋼筋外露」、「實價登錄價格完全公開」為題,走訪永慶第一線經紀人,大家不僅是認同「先誠實再成交」更感到驕傲。

 

永慶房屋大安區協理陳信德表示:「把房屋的優缺點主動告知客戶,是我加入永慶這10多年來一直在做的事,但當公司打出『先誠實再成交』的宣示後,讓我覺得我們跟同業的差異被大大的突顯了;客戶也因為我們敢大聲宣示,感覺到我們跟同業不一樣,信賴感有明顯增加。我真心以身為永慶人感到驕傲!」

 

永和區資深店經理許芝瑜則說:「先誠實再成交是我在服務時秉持的核心理念,中古屋的屋狀很難完美無瑕,我自身的經驗,屋齡長難免有狀況,重點是要主動告知客戶,並提出解決方案,落實『先誠實再成交』的理念。不僅讓客戶放心,也讓銷售流程圓滿進行,客戶有一次愉快的經驗,都會向其他親朋好友推薦我,讓我有更多的服務機會。」

 

不少經紀人都曾賣過凶宅,或可見墳墓的案件並順利成交,事實上有些客戶並不在意,在意的是有沒有主動告知。而漏水及鋼筋外露的問題,只要能解決,大部分客戶都能接受,不能接受的客戶,多會因為我們的主動告知,而產生更強的信賴感,希望我們持續推薦其他合適的物件。贏得客戶信賴與更多服務機會的關鍵,在於只要我知道的,不管優點或缺點,都誠實告知不隱瞞。

 

品牌越大 責任越大

「先誠實 再成交」理念 期待贏得客戶對產業的讚許

這次再度與連續十年獲台灣年度風雲代理商的奧美廣告合作,奧美廣告表示:先誠實再成交這六個字,是採訪永慶房屋第一線經紀人後最深的感受。站在消費者的角度去出發,第一次我們選擇了消費者心中最忌諱的「凶宅」、「墳墓」出發;這次則選擇了消費者最常遇到的屋況問題,大膽使用戲劇張力強的內心戲表現手法,傳達永慶房屋第一線經紀人的服務堅持;消費者需要一位值得信賴的房仲經紀人,而我們看到永慶人實踐了誠實是最好的服務對策。

 

孫慶餘董事長在創立永慶房屋時就強調:房仲業要脫胎換骨,必須要有「滿意的消費者」、「合理的法制環境」、「上進的業者」這三個條件支持;孫慶餘董事長不僅花了10年投入推動立法為產業建立規則;一路走來,永慶房屋更堅持保障消費者權益,推動各項創新制度與服務,帶動產業前進;而持續倡議「先誠實再成交」的立業初心,不僅是孫慶餘董事長對於第一線經紀人的要求,更是身為領導品牌持續帶動產業提升的用心,期待在贏得客戶對服務的滿意同時,更能贏得客戶對整個產業的認同與讚許!