永慶房屋蟬聯「臺灣服務業大評鑑」冠軍

永慶房產集團 | 2018.07.03

集團旗下加盟品牌永慶不動產、有巢氏房屋包辦房仲類前三名

永慶房產集團上半年大豐收!今(7/3)《工商時報》公布「2018臺灣服務業大評鑑」,永慶集團旗下三品牌包辦前3名,成為最大贏家!永慶房屋連續6年勇奪連鎖房仲業的冠軍,輝煌紀錄成就房仲唯一!此外,永慶不動產及有巢氏房屋分別獲得第2名及第3名的佳績,加上永慶房屋永和福和店王文俊及永慶不動產台中北區學士加盟店賴震宏獲頒「服務尖兵」個人獎。永慶全面制霸,立下難以超越的新標竿!


永慶房屋6度蟬聯「臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲業」第一名,主辦單位指出:「永慶房屋的經紀人親切友善,能仔細探詢顧客購屋需求,運用電腦系統進行精準配對,並提供VR及MR科技結合看屋,為業界一大突破。而且,永慶房屋的經紀人在帶看時能仔細介紹鄰近環境,清楚告知物件優缺點,運用資料佐證,消除顧客疑慮,看屋過程貼心關懷,物品準備萬全,感受專業信賴。」


創新科技+有溫度的服務,提升效率與滿意度
代表領獎的葉凌棋總經理於致詞時表示:永慶房產集團包辦房仲業前3名!證明了永慶不斷堅持的創新服務,獲得消費者的肯定。永慶堅持用科技來協助員工提供有溫度的服務,這與今年大會的主題:「科技創新x人的溫度 成就超值ㄒㄧㄣ服務」不謀而合。繼永慶去年引進最新的MR技術,推出MR智能生活,主張「買房,先體驗生活圈」。今年更落實到手機app的「實境找房」。功能,這項有專利的服務,讓消費者隨時隨地能藉由行動裝置,將生活圈與房屋裡裡外外都看清楚,再由經紀人陪同現場看屋。


葉凌棋總經理進一步指出:科技提升了服務效率與滿意度,第一線員工的工時也大幅降低20%,生活與工作得以平衡。因為我們始終相信,有快樂的員工,才會有滿意的客戶,而科技的輔助也是永慶房屋第一線經紀人能落實「彈性工作八小時」的關鍵因素之一。


「宅在家」改變購屋行為  買房先上網體驗生活圈
消費者自主選屋的時代已經來臨!葉凌棋說明:我們提供的是一個完善的購售屋平台,讓消費者能在這裡輕鬆找房、找資訊、找協助,最後,再透過永慶房屋的經紀人圓滿成交!而將最新科技融入房仲服務中,正是永慶最在行的。

 


「宅在家」不想頻繁外出看屋,是忙碌現代人找房的寫照。葉凌棋總經理點出:根據永慶內部調查發現,若客戶只是上網瀏覽物件,經常在經紀人帶看前往房屋現場的路上,就因周邊環境不理想而放棄,白跑一趟。因此,在推出全球首創的「MR智能生活」後,今年更延伸落實在手機「永慶快搜」app 的「實境找房」功能中,讓消費者透過行動裝置,利用整合了Google街景、物件資料和生活圈評論等透明資訊,先了解生活圈的相關資訊後,再過濾出喜歡的房子,同時透過手機app內的全景看屋,還能將房屋內的細節也看清楚,最後再由經紀人陪同到現場看屋,這不僅讓客戶找房變得輕鬆,也讓房仲經紀人的作業更有效率。

將服務DNA影像化  用團隊傳遞無縫服務


對此,永慶房屋交安事業處協理周國平分享:「永慶房屋的服務DNA已經深入企業文化,從不斷有第一線經紀人獲頒『服務尖兵』,就能驗證。因為,服務是需要同仁打從心裡認同後去做,才能去傾聽、去觀察,並主動提供客戶協助與建議,而為了讓服務的DNA能深植於同仁,永慶特別打造『服務達人館』,將服務案例影像化及故事化,傳遞服務理念,讓同仁容易記憶和模仿學習,進而融入工作日常。」


團隊共戰也是永慶房屋的服務核心價值,各店經紀人不僅互相合作補位,讓客戶想跨區買房,可以有在地房產專家陪同看屋,提供區域資訊。此外,『師徒達人』制度,讓新人一加入永慶,就有專屬學長姊帶領,從一開始就建立團隊概念,並且不斷傳承,形成企業文化。葉凌棋補充:「永慶的系統、服務理念、團隊共戰,使得永慶房屋的服務能夠無縫,不僅能展現專業,更能取得客戶的信賴與認同。」


複製直營成功經驗 永慶不動產、有巢氏房屋獲肯定

除了永慶房屋6度拿下《工商時報》臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲業第一名,讓其他同業在服務力上望其項背外,在今年永慶不動產及有巢氏房屋也分別榮獲第二名及第三名。
葉凌棋指出:「將永慶房屋直營品牌的成功經驗,包括服務理念及團隊合作的企業文化,複製到加盟品牌,再加上集團的品牌力與科技力的支援,讓遍及全台的永慶不動產,不僅展現專業更發揮出團隊聯賣的優勢,深獲客戶的認同;而有巢氏房屋則以『社區專家』的形象深得民眾喜愛,有巢氏房屋更發揮在地小巢精神,融入社區,掌握社區的動態,經常舉辦各式的公益活動,回饋社區的需要,充分落實『社區大小事,請找有巢氏』的熱心服務精神。」